위버스 weverse 고객센터 홈페이지 FAQ 전화번호 운영시간

 

 

위버스는 HYBE의 플랫폼 자회사 위버스 컴퍼니에서 개발한 팬 커뮤니티 플랫폼입니다.

아티스트와 팬 사이의 친밀한 소통은 물론, 커머스와 미디어 콘텐츠, 공연 관람 기능까지 지원하고 있는데요.

 

팬덤 라이프에 필요한 모든 서비스를 위버스에서 편하게 즐기실 수 있습니다.

오프라인 팬 활동을 위해 현장과 연동한 공식 상품의 온라인 주문 및 현장 수령 서비스도 제공하고 있어요.

 

또한 위버스샵에서는 아티스트 멤버십 가입, 앨범/굿즈 구매 및 온라인 콘서트 티켓 구매 등

팬 활동을 위한 다양한 상품들을 구매하실 수 있어요.

 

다양한 소속사의 아이돌과 배우, 솔로 가수들이 위버스에 입점해 활동하고 있는데요.

혹시 위버스 이용 중 문제 생기셨다면 아래에서 고객센터 홈페이지로 접속하시길 바랍니다.

 

 

목차

-위버스 고객센터 전화번호, 운영시간

-위버스 고객센터 FAQ

-위버스 고객센터 홈페이지

 

 

위버스 고객센터 전화번호, 운영시간

 

 

 

 

위버스 고객센터 홈페이지 내에 문의가 가능한데요.

글로 문의하실 수도 있지만, 혹시나 전화로 문의하실 분들은 아래의 전화번호로 연락하시길 바래요.

 

위버스 고객센터 전화번호:02-1544-0790

운영시간:09:00-18:00 (점심시간:12:30-13:30)

 

개인적인 경험으로는 1:1 문의보다 전화가 더욱 빠르게 처리되니 참고하세요.

 

 

위버스 고객센터 FAQ

 

 

위버스 고객센터에서도 깔끔하게 FAQ를 제공하고 있는데요.

위버스샵에서 구매한 제품에 문제가 있거나, 멤버십 해지 등 궁금하신 점이 있을 때 확인하시면 된답니다.

 

 

 

 

-정기구독 취소 방법

1.안드로이드:구글 플레이 스토어 - 구독 메뉴 - 취소하려는 구독 항목 선택 - 구독 취소

2.애플:기기의 설정 실행 - 본인의 이름 탭 - 구독 메뉴 - 구독 취소

 

구독 취소는 환불이 아니므로 이 점 유의하시길 바랍니다.

 

-주문 취소 방법

결제 완료 상태 (앱)

위버스 앱 - 하단의 샵 메뉴 - 좌측 메뉴 - 주문 내역 - 구매 상품 선택 - 상세 주문 내역 하단의 결제 취소 선택

 

결제 완료 상태 (웹 pc)

위버스 홈페이지:우측 상단 프로필 - 샵 주문 내역 - 구매 상품 선택 -

주문 내역 상세 페이지 하단의 결제 취소 선택

 

위버스샵 홈페이지:우측 상단 마이 - 주문 내역 - 구매 상품 선택 -

주문 내역 상세 페이지 하단의 결제 취소 선택

 

결제 완료 상태 (웹 모바일)

위버스샵 홈페이지:좌측 상단 메뉴 - 주문 내역 - 구매 상품 선택 - 주문 내역 상세 페이지 하단의 결제 취소 선택

 

결제 완료 외 상태 (출고 준비 중, 배송 중 등)

상품 수령 후 반품신청을 통해 접수 가능

 

*스트리밍 상품의 구매 취소는 공연 시작 전까지 가능하며, 공연이 시작된 후에는 취소 및 환불이 불가합니다.

*일부 상품의 취소는 불가합니다.전체 취소 후 재주문 해주세요.

 

-상품 내 결함

 

 

 

 

상품 결함 접수 가이드

택배박스 송장이 있는 경우:결함 상품과 택배 송장 1장, 전체 구성품 및 택배 송장 1장

 

택배박스를 폐기한 경우:'주문번호, 성함, 주소' 를 작성하여 결함 상품과 함께 1장,

'주문번호, 성함, 주소' 를 작성하여 전체 구성품과 함께 1장

 

-단순변심으로 인한 상품 반품

 

 

 

 

국내배송의 경우 반품 신청

7일 이내 반품 신청이 가능합니다.

 

단, 상품이 표시/광고 내용과 다르거나 계약내용과 다른 경우 상품을 받으신 날부터 3개월 이내,

사실을 알게된 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 신청이 가능합니다.

 

-이벤트/특전 상품 결함 시 교환

이벤트 및 특전은 상품 지급 수량에 맞추어 제작되어 교환이 어려울 수 있습니다.

 

-멤버십 결제를 취소하고 싶어요.

멤버십 결제 후 7일 이내 취소가 가능합니다.

 

단, 아래의 멤버십 혜택을 받은 경우 취소가 불가능합니다.

 

멤버십 가입 후 위버스 내 멤버십 콘텐츠를 이용한 경우

멤버십 키트 등 멤버십 전용 상품을 구매한 경우

멤버십 회원 대상으로 제공되는 공연 예매 및 이벤트에 참여한 경우

 

 

위버스 고객센터 홈페이지 

 

 

 

 

위버스 홈페이지 바로가기

Weverse 고객센터

 

위버스 고객센터에서 1:1 문의 외에도 다양한 서비스를 이용하실 수 있습니다.

 

이용방법, 회원, 라이브/미디어, 젤리, 컬렉션, 팬레터, WDM, 샵, 멤버십, 팬 이벤트, 오류, 위버스TV 등

다양한 형태의 고객센터를 이용하실 수 있으니 빠르게 문제 해결하시길 바랍니다.

 

위버스 고객센터에서 내 소중한 아티스트 굿즈 문제없이 수령하시길 바랍니다.

 

 

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