교보문고 고객센터 자주 묻는 질문 전화번호 운영시간 홈페이지 바로가기

교보문고는 인터넷 서점과 오프라인 서점을 함께 운영하고 있으며, 1호점이자 본점인 교보문고 광화문점은

정말 유명하지요. 규모가 정말 커서 심심할 때 돌아다니기에도 딱 좋습니다.

교보문고 내에는 음반이나 DVD 등을 판매하는 '핫트랙스'가 위치해 있는데요.

앱 내에서도 함께 서비스하고 있답니다. 오프라인에서도 구경하다 보면 시간 가는 줄 모르겠더라고요.

교보문고 이용 중 문의할 점이 생기신 분이나 다양한 서비스를 이용하고 싶으신 분들 계실 텐데요.

교보문고 고객센터에 접속하시어 해결하시길 바랍니다.

교보문고 고객센터 자주 묻는 질문 (FAQ)

교보문고 고객센터 내에서 가장 자주 묻는 질문들을 확인하세요.

질문을 검색하실 수 있어 내가 원하던 정보를 전화 상담 없이도 얻으실 수 있답니다.

-검색이 되지 않거나 품절/절판인 도서는 구입할 수 없나요?

검색이 되지 않는 도서는 품절/절판일 경우가 대부분이므로

검색 옵션 중 [품절/절판상품 포함] 란에 체크하신 후 한번 더 검색해보시기 바랍니다.

품절이나 절판으로 표시된 도서는 출판사에서도 더 이상 발간하지 않고 재고가 없는 경우가 대부분이라

구하기 어려운 도서입니다.

이 경우 요청하셔도 구입시기를 확실하게 약속드릴 수 없습니다.
이러한 도서의 구입가능 여부를 확인하시려면 고객센터의 1:1 문의 접수를 이용하여 확인하시길 바랍니다.

-주문을 수정 (취소/변경) 할 수 있나요?

주문 상품은 주문접수-결제완료-상품 준비 중-출고 작업 중-배송 중-배송완료 의 단계로 처리됩니다.

결제완료에서 출고 작업 중 까지는 주문 수정이 가능하나, 출고 작업중에서 배송 중에서는 수정이 불가하고,

배송완료에서는 교환 혹은 반품 신청만이 가능합니다.

비회원 주문의 경우 주문하실 때 입력했던 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다.

온라인 입금이 완료된 건은 환불계좌를 확인하기까지 일시적으로 취소된 금액을 예치금으로 전환해 드립니다.

상품 준비 중 단계에서도 도서 준비 상태에 따라 수정이 불가할 수 있습니다.

-주문하면 얼마 만에 받아볼 수 있나요?

'예상출고일'이란 근무일 기준으로 도서가 준비되는 시간 만을 안내하는 것이며, 배송시간은 예상출고일 외 택배를 통해 고객님께 실제 배달되는 기간을 말합니다.

'출고예정일'은 상품에 따라 준비기간이 다르며 배송 시간은 지역에 따라 약간씩 다르나 보통 1~3일정도 소요됩니다. (도서산간지역은 최대 7일 소요)

* 예상출고일은 영업일 기준으로 산정되며, 일요일과 공휴일 및 기타 휴무일에는 배송되지 않습니다. (우체국 배송은 토요일 휴무로 배송 불가함)

* 주문한 상품의 당사에 재고가 없을 때는 거래처로 다시 주문 요청한 후 출고되므로 3∼7일내외 정도 더 소요됩니다.

* 주문 완료 후 주소를 변경할 경우 배송 스케쥴이 변경될 수 있습니다.

* 천재지변 등의 불가항력적 사유로 인한 배송 지연은 그 해당기간 동안의 배송소요 기간에서 제외됩니다.

* 더 빠른 배송을 위해 주문하신 시간과 배송지역에 따라 새벽배송 또는 일요배송이 적용될 수 있습니다.

▷ 새벽배송: 평일 12시 ~ 22시 이내에 완료된 주문건에 대해 익일 07시 이전까지 배송

▷ 일요배송: 토요일 오전 11시 ~ 21시 이내에 완료된 주문건에 대해 다음 일요일에 배송

(새벽배송과 일요배송은 택배사의 사정에 따라 서비스 가능 지역이 변경될 수 있습니다.)