롯데웰푸드 고객센터 전화번호 주말 상담 운영시간 예약 FAQ 문의 확인하기

 

 

[ 목차 ]

 

롯데웰푸드 고객센터 전화번호 주말 상담 운영시간 예약 FAQ 문의 확인하기

 

롯데웰푸드 고객센터 문의방법에 대해서 소개합니다. 고객센터 전화번호, 운영시간은 물론 주말에 생긴 제품 혹은 불만 그리고 아이디어도 제출할 수 있는 홈페이지 바로가기를 제공합니다. 식품을 제조 판매하는 만큼 관련 프로세스도 확인해 보세요.

 

여름이라면 응당 생각나는 것이 있는데요. 뼛 속까지 시원하게 하는 아이스크림인데요. 껌, 과자, 유지, 유가공, 식품제조 판매를 하고 있는 롯데웰푸드 고객센터에 대해 알아보려고 합니다. 

 

참고로, 롯데제과와 롯데푸드가 합병하면서 2023년 4월 1일부로 롯데웰푸드로 사명이 변경되었죠. 

 

 

 

수박바 모르는 분은 거의 없지 않을까? 싶은데요. 2024년 7월 경에 롯데웰푸드에서 씨 없는 수박바 제로칼로리(0kcal)를 출시했다는 뉴스기사를 보았는데요. 

 

그 이유가 롯데웰푸드 고객센터와 홈페이지와 SNS 등으로 소비자 출시 요청이 끊이지 않았다고 해요. 그래서 제품화 결정을 했다고 합니다. 대단하지 않나요? 요청에 의해서 제품이 만들어졌다는 거죠. 제로 칼로리는 국내 빙과업계 최초가 바로 롯데웰푸드인데요. 

 

그렇듯 고객의 소리를 잘 듣는 기업이란 인상을 해당 기사 보고 느꼈었는데요. 

죠스바, 스크류바에 이어서 수박바까지 제로 칼로리 아이스크림 제푼군을 형성하고 있는 것이죠. 

 

롯데웰푸드 전체 제품 보러가기

 

롯데웰푸드 고객센터 이용 가이드

고객상담, 고객불만사항, 제품 클레임 등은 물론 제품에 관련 문의도 롯데웰푸드 고객센터에 문의하세요. 우리가 먹는 제품을 만들고 판매하는 만큼 이를 해결하기 위한 프로세스가 홈페이지에 게시되어 있었습니다. 

 

다음은 롯데웰푸드 고객센터의 처리 흐름입니다. 

 

1. 고객불만 발생

2. 전화, 이메일 등을 롯데웰푸드 고객센터에 요청

3. 클레임 접수, 전사시스템에 등록

4. 고객지원센터에서 메일, 전화로 고객의 니즈 확인

5. 방문 혹은 전화, 우편으로 해당 고객불만 원인 규명 및 해명

6. 피해 구제

7. 해당 건에 대한 피드백 및 업무개선

 

 

 

롯데웰푸드 고객센터 전화번호 및 문의방법

🏷️  고객센터 전화번호

• 구 제과 제품문의: 080-024-6060 

• 구 푸드 제품문의: 1577-6330

• 식자재유통 고객지원: 02-1522-6372

 

제과 제품 문의 - 고객센터 전화 걸기

 

🏷️  고객센터 운영시간

전화상담 운영시간 (080-024-6060)

- 평일 (월~목): 오전 9시 ~ 오후 6시

- 평일 (금): 오전 9시 ~ 오후 5시

 

위 운영시간 이외 시간과 주말, 공휴일은 홈페이지 고객센터 접수하면 운영시간에 확인 후 답변을 준다고 합니다. 

 

아래는 문의할 수 있는 곳에 대한 설명이 이어집니다. 

 

 

고객센터 전화번호

 

🏷️  고객센터 온라인 고객문의

온라인 고객문의는 이곳에 남기시면 됩니다. 

 

 

개인정보 수집 동의 후 문의작성을 하시면 되는데요. 

롯데웰푸드 상담구분

온라인 고객상담은 과자, 초콜릿, 빵, 아이스크림, 육가공, HMR, 파스퇴르, 유지, 소재, 식자재, 델리카, 원두커피, 건강식품 그리고 칭찬하기를 필수 선택하시고 진행하시면 되는데요. 제품정보와 성명, 연락처, 이메일 제목 등을 작성하시고 내용을 적어 고객센터에 문의를 넣어두시면 됩니다. 

 

그러면, 고객센터에서 이메일 혹은 전화가 오는 형식입니다. 

 

 

🏷️  아이디어 제안하기

롯데웰푸드 제품과 관련하여 아이디어를 제안할 수 있는 곳이 있습니다. 위에 한번 언급드린 것처럼 씨 없는 수박바도 고객의 제안으로 출시되었다죠. 여러분의 의견을 한번 기업에 게진해 보시죠.

 

● 아이디어 제안하러 가기

 

 

 

자주 묻는 질문

 

 

질문 1. 식자재(소스등) 주문, 납품 관련하여 문의 전화번호를 알고 싶어요.

답: 식자재유통 고객지원으로 문의하시면 됩니다. 

식자재유통 전화번호 안내: 02-1522-6372입니다.

 

질문 2. 식자재 관련 물품대금을 입금했는데, 미수금 입금, 주문처리 등은 어디로 문의해야 하나요?

답: 식자재 관련 문의는 식자재유통 고객지원(02-1522-6372)에 문의하시면 됩니다. 

 

질문 3. 껌이 옷에 붙었는데요. 어떻게 뗄 수 있는 방법이 없나요? 

답: 껌이 옷에 붙었다면 아래 방법으로 해보시겠어요. 

 

네, 껌을 제거하는 방법에 대한 내용을 정리해 드리겠습니다.

1. 껌이 아직 부드러운 경우:
   • 얼음 사용: 가장 쉽고 안전한 방법
   • 껌 위에 얼음을 올려 냉각시켜 굳힘
   • 냉장고에 넣어두는 것도 효과적
2. 껌이 섬유에 막 스며들었을 경우:
   • 중성세제 사용
   • 진하게 녹인 중성세제를 가제 등에 적셔 문지르거나 직접 세척
   • 중성세제로 안 되면 알코올 등 사용 가능
3. 오래되어 스며든 경우:
   a) 약한 용제 사용:
   • 알코올, 벤젠 등
     b) 강한 용제 사용 (필요시):
   • 초산에틸, 벤졸 등
   사용 방법:
   • 마른 헝겊(타월) 위에 껌 붙은 부분을 놓고, 용제를 묻힌 가제로 위에서 가볍게 두드림
   • 딱딱한 물체에 붙은 경우, 칼로 긁은 후 용제로 닦음
   • 용제 사용 후 해당 부분을 세제로 세탁

주의사항:

• 되도록 약한 용제부터 사용
• 용제 사용 후에는 반드시 세제로 세탁해야 함

이렇게 정리할 수 있습니다. 추가로 설명이 필요한 부분이 있으시면 말씀해 주세요.

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더 많은 롯데웰푸드의 FAQ 정리 내용은 확인해 보세요. 

 

고객센터 자주 묻는 질문

 

 

 

홈페이지 내 고객센터 이용하기

홈페이지 전체를 탐색하기 위해 돌아다니다 보면 늘 같은 자리에서 문의를 기다리는 녀석이 있는데요. 바로 아래 그림처럼 고객지원센터 아이콘 챗봇입니다. 

누르면 바로 이미 정리된 질문이 있고 추가적인 내용이나 보다 구체적인 내용으로 나만의 문의를 하시고 싶다면 하단에 내용을 입력하시면 됩니다. 저의 경우 버튼 누르기만 하면 바로 알려주기 때문에 굳이 타이핑을 할 필요가 없기는 했습니다. 

롯데웰푸드 고객센터 챗봇에게 무엇이든 물어보세요

 

 

마무리 요약

롯데웰푸드 고객센터 주요 요점 요약:

1. 연락 방법:
   • 전화:
     • 제과 제품: 080-024-6060
     • 푸드 제품: 1577-6330
     • 식자재유통: 02-1522-6372
   • 온라인: 홈페이지 고객문의 페이지
   • 챗봇: 홈페이지 내 고객지원센터 아이콘
2. 운영시간:
   • 평일(월~목): 오전 9시 ~ 오후 6시
   • 금요일: 오전 9시 ~ 오후 5시
   • 운영시간 외: 홈페이지로 접수, 추후 답변
3. 주요 기능:
   • 고객상담 및 불만처리
   • 제품 클레임 해결
   • 아이디어 제안 접수
4. 처리 프로세스:
   접수 → 등록 → 확인 → 원인규명 → 피해구제 → 피드백 및 개선
5. 특징:
   • 고객 의견 반영한 제품 개발 (예: 씨 없는 수박바 제로칼로리)
   • 다양한 제품군에 대한 상담 가능
   • FAQ 제공
6. 기타:
   • 2023년 4월 1일부로 롯데제과와 롯데푸드 합병, 롯데웰푸드로 사명 변경

 

 

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